Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Bison

Bisontool.vn chấp nhận đổi sản phẩm Bison trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm.

Thông tin	Chi tiết
Thời hạn đổi hàng	15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Phạm vi áp dụng	Sản phẩm Bison mua tại Bisontool.vn và hệ thống phân phối chính thức của Bisontool.vn trên toàn quốc
Điều kiện sản phẩm	Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện
Phương thức đổi	Gửi bưu kiện về kho Bisontool.vn hoặc mang trực tiếp đến hệ thống cửa hàng Bisontool.vn
Chi phí đổi (lỗi từ)	Miễn phí 100%, Bisontool.vn chịu toàn bộ chi phí
Chi phí đổi (lý do cá nhân)	Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều
Thời gian xử lý	3 – 7 ngày làm việc sau khi Bisontool.vn nhận hàng đổi
Liên hệ hỗ trợ	Hotline 0909 786 701 \| Email: contact@bisontool.vn

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu Bison (thùng đồ nghề, tủ đựng dụng cụ, hộp đựng linh kiện, xe đẩy dụng cụ, túi và balo đựng đồ nghề…) được đặt mua trực tiếp tại Bisontool.vn hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của Bisontool.vn (hotline, email, hệ thống cửa hàng). Khi thực hiện giao dịch, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các quy định dưới đây.

Chính sách đổi hàng không áp dụng cho các đơn hàng mua qua kênh đại lý hoặc bên thứ ba không thuộc hệ thống phân phối chính thức của Bison tại Bisontool.vn. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nơi mua để được hỗ trợ.

2. Thời Hạn Đổi Sản Phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm Bison trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thực tế. Ngày nhận hàng được tính theo:

Thời điểm khách hàng ký nhận từ đơn vị vận chuyển, hoặc
Thời điểm hệ thống vận chuyển ghi nhận giao hàng thành công.

Sau thời hạn 15 ngày, Bisontool.vn có thể từ chối yêu cầu đổi hàng, trừ trường hợp sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo Chính sách bảo hành Bison.

3. Các Trường Hợp Được Đổi Sản Phẩm

3.1 Sản Phẩm Lỗi Kỹ Thuật Từ Nhà Sản Xuất

Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng khi sử dụng lần đầu.
Lỗi linh kiện, cấu tạo gây ảnh hưởng đến khả năng sử dụng, ví dụ: khóa thùng đồ nghề Bison không đóng mở được, bánh xe xe đẩy dụng cụ Bison bị kẹt.
Độ bền, chất lượng vật liệu không đạt thông số kỹ thuật đã công bố.

→ Bisontool.vn chịu toàn bộ chi phí đổi và vận chuyển.

3.2 Hư Hỏng Do Vận Chuyển

Sản phẩm bị móp méo, vỡ, biến dạng do quá trình vận chuyển.
Bao bì rách, hở ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.

→ Khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm ngay khi nhận và liên hệ Bisontool.vn trong vòng 48 giờ.

3.3 Giao Sai Sản Phẩm

Sai mẫu mã, kích thước, chủng loại so với đơn đặt hàng, ví dụ: đặt thùng đồ nghề Bison size L nhưng nhận size M.
Thiếu phụ kiện đi kèm theo mô tả sản phẩm.

→ Bisontool.vn chịu toàn bộ chi phí đổi và vận chuyển.

3.4 Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả

Thông số kỹ thuật sai so với công bố trên website Bisontool.vn.
Chức năng khác biệt đáng kể so với mô tả sản phẩm.

→ Bisontool.vn sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

3.5 Đổi Theo Yêu Cầu Cá Nhân (Không Phải Lỗi Sản Phẩm)

Bisontool.vn hỗ trợ đổi sản phẩm Bison ngay cả khi khách hàng thay đổi nhu cầu, với điều kiện sản phẩm còn mới hoàn toàn, chưa qua sử dụng và còn đủ bao bì. Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

4. Điều Kiện Sản Phẩm Được Đổi

Để yêu cầu đổi hàng được chấp nhận, sản phẩm Bison cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn nguyên vẹn như lúc nhận, không có dấu hiệu sử dụng quá mức.
Đầy đủ hộp, bao bì gốc và toàn bộ phụ kiện đi kèm.
Còn tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất (nếu có).
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ Bisontool.vn.
Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Hàng

Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hao mòn do sử dụng.
Hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập, tiếp xúc nước, hóa chất ăn mòn, nhiệt độ cao.
Sản phẩm đã được sửa chữa, tháo rời hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Mất bao bì, phụ kiện hoặc tem niêm phong ban đầu.
Yêu cầu đổi hàng gửi sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trong các trường hợp trên, Bisontool.vn sẽ hỗ trợ khách hàng theo Chính sách bảo hành Bison nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

6. Quy Trình Đổi Sản Phẩm

Bước 1 – Liên hệ Bisontool.vn: Gọi 0909 786 701 hoặc gửi email đến contact@bisontool.vn. Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm Bison, mô tả vấn đề và hình ảnh hoặc video minh chứng.

Bước 2 – Bisontool.vn xác nhận yêu cầu: Trong vòng 1 ngày làm việc, bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi và xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu.

Bước 3 – Gửi sản phẩm về kho: Khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm theo hướng dẫn của Bisontool.vn. Địa chỉ nhận hàng: Số 52 đường ĐHT21, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 4 – Kiểm tra và xử lý: Bisontool.vn kiểm tra sản phẩm trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc sau khi nhận hàng và thông báo kết quả.

Bước 5 – Giao sản phẩm mới: Sau khi xác nhận hợp lệ, sản phẩm thay thế sẽ được giao trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc tùy khu vực.

7. Chi Phí Đổi Sản Phẩm

Trường hợp	Bên chịu chi phí
Lỗi từ Bison hoặc Bisontool.vn	Bisontool.vn chịu 100% (phí gửi hàng lỗi về kho và phí giao sản phẩm mới)
Đổi theo yêu cầu cá nhân	Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và phần chênh lệch giá (nếu đổi sang model khác)

8. Thời Gian Xử Lý

Xác nhận yêu cầu: trong vòng 1 ngày làm việc.
Kiểm tra sản phẩm: 1 đến 3 ngày làm việc sau khi nhận hàng đổi.
Giao sản phẩm mới: 3 đến 7 ngày làm việc tùy khu vực.
Toàn bộ quy trình: thường hoàn tất trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.

9. Thông Tin Về Hoàn Tiền

Bisontool.vn ưu tiên hình thức đổi sản phẩm Bison tương đương thay vì hoàn tiền. Trong trường hợp sản phẩm tương đương không còn hàng, Bisontool.vn sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm:

Đổi sang sản phẩm Bison khác có giá trị tương đương.
Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

10. Cập Nhật Chính Sách

Bisontool.vn có quyền điều chỉnh nội dung chính sách này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật tại trang này và có hiệu lực ngay khi được công bố.

Cần Hỗ Trợ Đổi Trả Sản Phẩm Bison?

Công ty TNHH Kỹ Thuật và Thương Mại Bisontool.vn
Hotline: 0909 786 701
Email: contact@bisontool.vn
Website: Bisontool.vn
Địa chỉ pháp lý: 17/6A Hẻm 313 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh.
Địa chỉ showroom và kho vận: Số 52 đường ĐHT21, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

Chính sách này được xây dựng tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử Việt Nam và các yêu cầu của Google Merchant Center.