Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận

Áp dụng cho: Tất cả đơn hàng được đặt mua tại Bisontool.vn

Bisontool.vn xây dựng chính sách vận chuyển và giao nhận nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận.

Do sản phẩm Bison bao gồm nhiều nhóm hàng có kích thước và trọng lượng khác nhau như thùng đồ nghề, tủ đồ nghề, xe đẩy đồ nghề, balo và hộp đựng dụng cụ, phương thức vận chuyển và chi phí thực tế có thể được xác định dựa trên đặc điểm đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Khi đặt hàng trên Bisontool.vn, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong chính sách này.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng cho các đơn hàng được khách hàng đặt thông qua:

Website Bisontool.vn
Hotline tư vấn và đặt hàng của Bisontool.vn
Email và các kênh liên hệ chính thức của Bisontool.vn
Các đơn hàng được nhân viên Bisontool.vn xác nhận trực tiếp

Bisontool.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển đối với từng khu vực.

Sản phẩm được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp và được xác nhận tại thời điểm đặt hàng.

Đơn hàng có sản phẩm kích thước lớn hoặc cồng kềnh

Đối với các sản phẩm như tủ đồ nghề, xe đẩy đồ nghề, bộ thùng đồ nghề kích thước lớn hoặc đơn hàng số lượng nhiều, phương thức vận chuyển có thể được Bisontool.vn tư vấn riêng nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa.

Chi phí và phương án giao nhận đối với các đơn hàng này sẽ được xác nhận trước với khách hàng.

2. Quy Trình Xử Lý Và Giao Hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, Bisontool.vn thực hiện theo quy trình:

Tiếp nhận đơn hàng → Xác nhận thông tin → Kiểm tra tồn kho → Kiểm tra sản phẩm → Đóng gói → Bàn giao đơn vị vận chuyển → Theo dõi giao hàng → Hoàn tất giao nhận.

2.1 Kiểm tra đơn hàng

Bộ phận xử lý đơn hàng kiểm tra:

Tên và mã sản phẩm
Kích thước hoặc phiên bản sản phẩm
Số lượng
Tình trạng hàng hóa
Thông tin người nhận
Địa chỉ và số điện thoại giao hàng
Phương thức thanh toán

2.2 Đóng gói

Sản phẩm được kiểm tra và đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc dễ bị tác động trong quá trình vận chuyển, Bisontool.vn lựa chọn phương án đóng gói phù hợp với đặc điểm sản phẩm nhằm hạn chế nguy cơ trầy xước, móp méo, va đập hoặc hư hỏng.

3. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường: 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và sản phẩm có sẵn tại kho.

Thời gian xử lý bao gồm:

Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
Kiểm tra tồn kho
Chuẩn bị sản phẩm
Đóng gói
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Đối với sản phẩm cần điều chuyển kho, sản phẩm đặt số lượng lớn hoặc sản phẩm không có sẵn tại thời điểm đặt hàng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Bisontool.vn sẽ thông báo thời gian dự kiến trước khi xác nhận đơn.

Đơn hàng phát sinh vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý từ ngày làm việc tiếp theo.

4. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và mang tính chất dự kiến:

Khu vực nhận hàng	Thời gian dự kiến
Nội thành TP. Hồ Chí Minh	1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh, thành khu vực miền Nam	2 – 3 ngày làm việc
Các tỉnh khu vực miền Trung	3 – 5 ngày làm việc
Các tỉnh khu vực miền Bắc	4 – 6 ngày làm việc
Khu vực huyện, xã, vùng xa	5 – 8 ngày làm việc

Thời gian trên không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng tại kho.

Đối với một số khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh, Bisontool.vn có thể hỗ trợ giao nhanh trong ngày tùy theo:

Tình trạng tồn kho
Thời điểm đặt hàng
Địa chỉ nhận hàng
Kích thước và trọng lượng sản phẩm
Khả năng đáp ứng của đơn vị giao nhận

Thời gian giao thực tế có thể thay đổi do tình hình giao thông, thời tiết, ngày lễ, khu vực hạn chế giao thông, tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

5. Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

Địa chỉ nhận hàng
Khoảng cách vận chuyển
Trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi
Kích thước kiện hàng
Số lượng kiện hàng
Loại hình vận chuyển
Đơn vị vận chuyển được lựa chọn
Chương trình ưu đãi vận chuyển tại từng thời điểm

Mức phí tham khảo

Đối với các sản phẩm có kích thước và trọng lượng thông thường, phí vận chuyển có thể tham khảo:

Khu vực giao hàng	Phí dự kiến
Nội thành TP. Hồ Chí Minh	20.000 – 50.000 VNĐ
Các tỉnh khu vực miền Nam	30.000 – 80.000 VNĐ
Các tỉnh khu vực miền Trung	50.000 – 100.000 VNĐ
Các tỉnh khu vực miền Bắc	60.000 – 120.000 VNĐ
Huyện, xã hoặc khu vực vùng xa	Liên hệ xác nhận

Mức phí trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo kích thước, trọng lượng, số lượng sản phẩm và chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Đối với sản phẩm cồng kềnh

Các sản phẩm như tủ đồ nghề, xe đẩy đồ nghề hoặc bộ sản phẩm có kích thước lớn có thể phát sinh chi phí vận chuyển cao hơn mức phí thông thường.

Bisontool.vn sẽ thông báo và xác nhận chi phí vận chuyển với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

Miễn phí vận chuyển

Bisontool.vn có thể áp dụng chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo từng chương trình khuyến mại.
Điều kiện, khu vực áp dụng và thời gian của từng chương trình sẽ được công bố trên website hoặc thông báo trực tiếp khi khách hàng đặt hàng.

6. Phí Phát Sinh Trong Quá Trình Giao Nhận

Một số khoản phí có thể phát sinh trong trường hợp đặc biệt, chẳng hạn:

Giao lại do khách hàng không nhận hàng
Thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được bàn giao
Yêu cầu giao đến địa điểm khác với địa chỉ ban đầu
Phí vận chuyển đối với hàng cồng kềnh theo quy định của đơn vị vận chuyển
Các khoản phụ phí đặc biệt do khu vực giao nhận hoặc điều kiện giao hàng

Bisontool.vn sẽ thông báo cho khách hàng trước khi áp dụng các khoản phí phát sinh có thể xác định được.

7. Theo Dõi Đơn Hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể được cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin giao hàng để theo dõi tình trạng đơn hàng.

Khách hàng có thể liên hệ Bisontool.vn nếu cần hỗ trợ tra cứu:

Tình trạng đơn hàng
Thời gian giao dự kiến
Thông tin đơn vị vận chuyển
Các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng

8. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra kiện hàng ngay tại thời điểm nhận.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

Tình trạng bao bì, kiện hàng
Tên và mã sản phẩm
Số lượng
Kích thước hoặc phiên bản
Phụ kiện đi kèm
Các dấu hiệu móp, nứt, vỡ hoặc hư hỏng rõ ràng

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường hoặc sản phẩm bị hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh/quay video và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng cũng như Bisontool.vn để được ghi nhận và hỗ trợ.

Chi tiết thực hiện theo Chính Sách Kiểm Hàng của Bisontool.vn.

9. Giao Hàng Không Thành Công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

Không liên hệ được với người nhận
Không có người nhận tại địa chỉ giao hàng
Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin
Địa chỉ không thể tiếp cận hoặc không thuộc phạm vi giao hàng
Khách hàng từ chối nhận hàng
Các nguyên nhân khác từ phía đơn vị vận chuyển

Thông thường, đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện liên hệ và giao lại theo quy trình của họ.

Trường hợp đơn hàng không thể giao sau tối đa 3 lần liên hệ/giao hàng, đơn có thể được hoàn về kho.

Nếu khách hàng vẫn có nhu cầu nhận lại sản phẩm, Bisontool.vn sẽ hỗ trợ tạo đơn giao lại tùy tình trạng sản phẩm và phương án vận chuyển.

Chi phí phát sinh từ việc giao lại do khách hàng không nhận hàng hoặc cung cấp sai thông tin có thể do khách hàng thanh toán.

10. Thay Đổi Thông Tin Giao Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

Tên người nhận
Số điện thoại
Địa chỉ nhận hàng
Thời gian nhận hàng

Yêu cầu thay đổi nên được gửi đến Bisontool.vn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao, Bisontool.vn sẽ hỗ trợ trong khả năng cho phép. Tuy nhiên, việc thay đổi thông tin có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển.

11. Đối Với Đơn Hàng Doanh Nghiệp Và Đơn Hàng Số Lượng Lớn

Đối với khách hàng là doanh nghiệp, nhà xưởng, gara, công trình, đội kỹ thuật hoặc đơn vị mua số lượng lớn, Bisontool.vn có thể hỗ trợ phương án giao hàng riêng.

Khách hàng nên cung cấp trước:

Danh sách sản phẩm và số lượng
Địa chỉ giao hàng
Thời gian mong muốn nhận hàng
Thông tin người phụ trách nhận hàng
Yêu cầu về phương tiện hoặc địa điểm xuống hàng nếu có

Bisontool.vn sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp dựa trên số lượng, kích thước, trọng lượng và địa điểm giao hàng.

Đối với đơn hàng lớn, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển sẽ được xác nhận riêng trước khi đơn hàng được thực hiện.

12. Trách Nhiệm Của Bisontool.vn

Bisontool.vn có trách nhiệm:

Xác nhận đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng trước khi giao.
Kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói.
Đóng gói phù hợp với đặc điểm và kích thước sản phẩm.
Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển theo thông tin đã xác nhận.
Cung cấp thông tin vận chuyển khi có thể.
Phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển khi phát sinh sự cố.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp giao sai, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng theo chính sách hiện hành.

13. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
Đảm bảo có người nhận hàng theo thời gian dự kiến.
Chủ động nghe điện thoại từ nhân viên giao hàng.
Kiểm tra kiện hàng và sản phẩm khi nhận.
Thông báo sớm cho Bisontool.vn khi phát hiện bất thường.
Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan khi cần xác minh sự cố.

14. Trường Hợp Giao Hàng Chậm

Trong trường hợp đơn hàng giao chậm hơn thời gian dự kiến, Bisontool.vn sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng vận chuyển.

Các nguyên nhân có thể bao gồm:

Thời tiết bất lợi
Tình trạng giao thông
Thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng
Đơn vị vận chuyển quá tải
Khu vực giao hàng bị hạn chế
Thông tin người nhận chưa chính xác hoặc không liên hệ được
Các nguyên nhân khách quan khác

Thời gian giao hàng được nêu trong chính sách là thời gian dự kiến, không phải thời hạn giao hàng tuyệt đối.

Bisontool.vn sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hạn chế tối đa tình trạng giao hàng chậm và thông báo cho khách hàng khi phát sinh vấn đề đáng kể.

15. Trường Hợp Hàng Hóa Bị Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, vui lòng:

Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng trước và sau khi mở.

Bước 2: Ghi nhận tình trạng bất thường với nhân viên giao hàng nếu có thể.

Bước 3: Không tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc sử dụng sản phẩm nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng.

Bước 4: Liên hệ Bisontool.vn và cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video và thông tin tình trạng sản phẩm.

Bisontool.vn sẽ tiếp nhận thông tin, phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

16. Chính Sách Hoàn Phí Vận Chuyển

Bisontool.vn có thể hỗ trợ hoặc chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp nguyên nhân được xác định thuộc về việc:

Giao sai sản phẩm
Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện theo đơn hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được xác nhận
Lỗi từ quá trình xử lý đơn hàng của Bisontool.vn

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu đổi hàng vì lý do cá nhân, thay đổi nhu cầu hoặc lựa chọn nhầm sản phẩm, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu theo chính sách đổi trả áp dụng tại thời điểm xử lý.

17. Thay Đổi Chính Sách Vận Chuyển

Bisontool.vn có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách vận chuyển và giao nhận nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức vận chuyển thực tế và quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website Bisontool.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp có quy định khác.

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu cần tư vấn về phí vận chuyển, thời gian giao hàng, đơn hàng cồng kềnh hoặc đơn hàng số lượng lớn, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0909 786 701
Email: contact@bisontool.vn
Showroom & kho vận: Số 52 Đường ĐHT21, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Bisontool.vn thuộc quyền sở hữu và được vận hành bởi Công ty TNHH Kỹ Thuật và Thương Mại XSAFE – MST: 0315625855.