Chính Sách Kiểm Hàng

Áp dụng cho: Tất cả đơn hàng được đặt tại Bisontool.vn

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và hạn chế các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận, Bisontool.vn áp dụng chính sách kiểm hàng rõ ràng. Khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng để đối chiếu với đơn đặt hàng và kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi hoàn tất giao nhận.

Việc đặt hàng trên Bisontool.vn được hiểu là khách hàng đã đọc và đồng ý với các nội dung được quy định trong chính sách kiểm hàng này.

1. Mục Đích Kiểm Hàng

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm:

Đảm bảo sản phẩm giao đến đúng với đơn hàng khách hàng đã đặt.
Kiểm tra số lượng, mẫu mã, kích thước và phụ kiện đi kèm.
Phát hiện sớm các dấu hiệu hư hỏng có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Hạn chế tranh chấp và đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi nhận hàng.

Bisontool.vn luôn thực hiện đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển với tình trạng phù hợp trước khi giao đến khách hàng.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách kiểm hàng áp dụng đối với các đơn hàng được đặt thông qua:

Website Bisontool.vn
Hotline và các kênh tư vấn chính thức của Bisontool.vn
Các hình thức đặt hàng khác được Bisontool.vn xác nhận

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận hoặc hoàn tất thanh toán đối với đơn hàng COD.

3. Thời Điểm Kiểm Hàng

Khách hàng nên thực hiện kiểm tra ngay khi đơn vị vận chuyển bàn giao hàng và trước khi ký xác nhận nhận hàng hoặc thanh toán COD.

Nội dung kiểm tra tập trung vào:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Tên sản phẩm, mã sản phẩm và số lượng.
Kích thước hoặc phiên bản sản phẩm nếu đơn hàng có nhiều lựa chọn.
Phụ kiện đi kèm theo thông tin sản phẩm.
Các dấu hiệu hư hỏng rõ ràng do quá trình vận chuyển.

Sau khi khách hàng hoàn tất nhận hàng, nếu phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm, vui lòng liên hệ Bisontool.vn sớm nhất để được tiếp nhận và hỗ trợ theo chính sách đổi trả, bảo hành hiện hành.

4. Nội Dung Kiểm Tra Khi Nhận Hàng

Bước 1 – Kiểm Tra Kiện Hàng

Trước khi mở sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra:

Kiện hàng có bị rách, móp, thủng hoặc biến dạng bất thường hay không.
Băng keo, tem hoặc dấu niêm phong có dấu hiệu bị mở hay không (nếu có).
Bao bì có dấu hiệu bị tác động mạnh trong quá trình vận chuyển hay không.

Nếu phát hiện tình trạng bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và ghi nhận lại tình trạng kiện hàng.

Bước 2 – Đối Chiếu Sản Phẩm

Sau khi mở kiện hàng, khách hàng kiểm tra:

Đúng tên và mã sản phẩm đã đặt.
Đúng mẫu mã, kích thước hoặc phiên bản.
Đúng số lượng sản phẩm.
Đầy đủ phụ kiện đi kèm theo thông tin sản phẩm.

Bước 3 – Kiểm Tra Tình Trạng Sản Phẩm

Khách hàng kiểm tra sản phẩm có:

Vết nứt, vỡ hoặc biến dạng bất thường.
Trầy xước hoặc hư hỏng rõ ràng do vận chuyển.
Bộ phận, chi tiết hoặc phụ kiện bị thiếu.
Các dấu hiệu bất thường khác có thể nhận biết bằng mắt thường.

Đối với từng dòng sản phẩm Bison, khách hàng có thể tham khảo thêm thông số và hướng dẫn sử dụng trên trang sản phẩm tương ứng.

5. Quy Định Khi Kiểm Hàng

Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên:

Kiểm hàng nhằm đối chiếu sản phẩm và kiểm tra tình trạng bên ngoài, không đồng nghĩa với việc sử dụng thử sản phẩm.
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc làm thay đổi kết cấu sản phẩm trong quá trình kiểm tra.
Không sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng.
Không làm mất hoặc làm hư hỏng bao bì, phụ kiện và các thành phần đi kèm.
Nếu cần kiểm tra chức năng chuyên sâu, khách hàng vui lòng liên hệ Bisontool.vn để được hướng dẫn.

6. Xử Lý Khi Phát Hiện Vấn Đề Khi Nhận Hàng

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng, khách hàng nên:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
Ghi nhận tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
Chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở và kiểm tra hàng để làm cơ sở đối chiếu.
Không tự ý sử dụng hoặc sửa chữa sản phẩm.
Liên hệ Bisontool.vn để được hướng dẫn xử lý.

Tùy từng trường hợp, Bisontool.vn sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

7. Trường Hợp Không Thể Kiểm Hàng Ngay Khi Nhận

Trong trường hợp khách hàng không thể kiểm tra trực tiếp tại thời điểm giao hàng, chẳng hạn nhờ người khác nhận thay hoặc đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện, khách hàng nên:

Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận được hàng.
Giữ lại bao bì, phụ kiện và các thành phần đi kèm.
Chụp ảnh hoặc quay video nếu phát hiện bất thường.
Liên hệ Bisontool.vn trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

8. Trách Nhiệm Của Bisontool.vn

Bisontool.vn có trách nhiệm:

Kiểm tra và chuẩn bị sản phẩm trước khi đóng gói.
Đóng gói phù hợp với đặc điểm của từng sản phẩm.
Đảm bảo giao đúng sản phẩm, số lượng và phiên bản theo đơn hàng đã xác nhận.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.
Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các trường hợp sản phẩm có vấn đề theo chính sách của Bisontool.vn.

9. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Để đảm bảo quyền lợi khi nhận hàng, khách hàng cần:

Kiểm tra kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận.
Đối chiếu sản phẩm với thông tin trên đơn hàng.
Thông báo sớm cho Bisontool.vn khi phát hiện vấn đề.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video khi được yêu cầu hỗ trợ.
Giữ nguyên tình trạng sản phẩm trong trường hợp cần kiểm tra hoặc đổi trả.

10. Thay Đổi Chính Sách

Bisontool.vn có thể cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách kiểm hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng kể từ thời điểm được đăng tải.

Thông Tin Liên Hệ

Hotline: 0909 786 701
Email: contact@bisontool.vn
Showroom & kho vận: Số 52 Đường ĐHT21, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Bisontool.vn thuộc quyền sở hữu và được vận hành bởi Công ty TNHH Kỹ Thuật và Thương Mại XSAFE – MST: 0315625855.