Chính sách bảo hành

Bisontool.vn xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm Bison, đồng thời hỗ trợ xử lý nhanh chóng các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm Bison được mua tại Bisontool.vn và các kênh bán hàng chính thức thuộc hệ thống XSAFE.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm Bison được khách hàng mua trực tiếp tại Bisontool.vn, showroom hoặc các kênh bán hàng chính thức của XSAFE.

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm được mua từ kênh phân phối chính thức của Bisontool.vn.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được công bố tại thời điểm mua hàng.
  • Lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành.
  • Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện như mã sản phẩm, tem hoặc dấu hiệu xác định nguồn gốc khi cần thiết.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng để Bisontool.vn kiểm tra và đối chiếu.

Thời hạn bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy từng sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm và được xác định theo thông tin công bố trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng tại thời điểm mua.

2. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày giao hàng thành công, căn cứ theo thông tin đơn hàng và chứng từ mua hàng của khách hàng.

Đối với từng sản phẩm Bison, thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng theo chính sách riêng được công bố cho sản phẩm đó.

Trong trường hợp thông tin trên nhiều chứng từ có sự khác biệt, Bisontool.vn sẽ căn cứ vào dữ liệu đơn hàng và thông tin mua hàng được lưu trữ trên hệ thống để xác định thời điểm bắt đầu bảo hành.

Lưu ý: Thời gian sản phẩm được gửi về trung tâm tiếp nhận để kiểm tra, sửa chữa hoặc xử lý bảo hành không làm phát sinh thêm thời hạn bảo hành, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản.

3. Các Trường Hợp Được Bảo Hành

Sản phẩm có thể được tiếp nhận bảo hành khi phát sinh lỗi do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Bộ phận của sản phẩm bị lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Cơ cấu đóng, mở, khóa, liên kết hoặc vận hành bị lỗi do nguyên nhân kỹ thuật.
  • Các bộ phận cấu thành sản phẩm hoạt động không đúng chức năng thiết kế do lỗi từ nhà sản xuất.
  • Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn và mục đích thiết kế của sản phẩm.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được Bisontool.vn xác định thuộc phạm vi bảo hành.

Việc xác định nguyên nhân lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra thực tế.

4. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Bisontool.vn không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh do:

4.1. Sử Dụng Không Đúng Cách

  • Sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc vượt quá công năng thiết kế.
  • Chứa hoặc vận chuyển vật dụng vượt quá tải trọng khuyến nghị.
  • Tác động lực quá mức lên sản phẩm, khóa, bản lề, tay kéo, bánh xe hoặc các bộ phận khác.
  • Sử dụng, bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn.

4.2. Tác Động Ngoại Lực

  • Sản phẩm bị va đập, rơi, đè, kéo hoặc tác động lực mạnh.
  • Hư hỏng do tai nạn trong quá trình sử dụng.
  • Biến dạng, nứt, gãy do tác động cơ học từ bên ngoài.

4.3. Tự Ý Sửa Chữa Hoặc Thay Đổi Sản Phẩm

  • Tự tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp vào kết cấu sản phẩm.
  • Tự ý thay thế linh kiện không được Bisontool.vn xác nhận.
  • Cắt, khoan, gia công hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Sử dụng linh kiện, phụ kiện không phù hợp dẫn đến hư hỏng.

4.4. Điều Kiện Bảo Quản Không Phù Hợp

  • Sản phẩm tiếp xúc lâu dài với môi trường có hóa chất ăn mòn hoặc chất gây hư hại.
  • Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện không phù hợp với khuyến nghị sử dụng.
  • Hư hỏng do tác động của môi trường, thiên tai hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

4.5. Hao Mòn Trong Quá Trình Sử Dụng

Các bộ phận có tính chất hao mòn tự nhiên hoặc xuống cấp theo thời gian sử dụng có thể không thuộc phạm vi bảo hành nếu nguyên nhân không phải do lỗi kỹ thuật.

Ví dụ: bề mặt bị trầy xước trong quá trình sử dụng, dấu hiệu hao mòn thông thường, bụi bẩn hoặc các thay đổi ngoại quan không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm.

5. Bảo Hành Đối Với Sản Phẩm Có Nhiều Bộ Phận

Đối với các sản phẩm Bison có cấu tạo gồm nhiều bộ phận như thùng đồ nghề, tủ đồ nghề, balo đồ nghề, xe đẩy hoặc hệ thống thùng xếp chồng, Bisontool.vn có thể chỉ tiếp nhận bảo hành đối với bộ phận hoặc chi tiết phát sinh lỗi thay vì toàn bộ sản phẩm.

Tùy theo tình trạng thực tế, Bisontool.vn có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Sửa chữa bộ phận bị lỗi.
  • Thay thế linh kiện hoặc bộ phận tương ứng.
  • Đổi sản phẩm hoặc bộ phận tương đương khi không thể sửa chữa.
  • Đưa ra phương án xử lý phù hợp khác sau khi kiểm tra.

Việc lựa chọn phương án xử lý được căn cứ vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân lỗi và khả năng cung cấp linh kiện tại thời điểm bảo hành.

6. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khách hàng có thể thực hiện bảo hành theo các bước sau:

Bước 1: Liên Hệ Bisontool.vn

Khách hàng liên hệ qua:

  • Hotline: 0909 786 701
  • Email: contact@bisontool.vn

Cung cấp các thông tin:

  • Họ tên người mua.
  • Số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Tên và mã sản phẩm.
  • Mô tả tình trạng lỗi.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi nếu có.

Bước 2: Tiếp Nhận Và Xác Minh

Bisontool.vn kiểm tra thông tin mua hàng, thời hạn bảo hành và tình trạng được khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng có thể được hướng dẫn gửi sản phẩm hoặc bộ phận liên quan về địa điểm tiếp nhận bảo hành.

Bước 3: Kiểm Tra Sản Phẩm

Sau khi tiếp nhận, sản phẩm được kiểm tra để xác định:

  • Tình trạng thực tế.
  • Nguyên nhân phát sinh lỗi.
  • Thời hạn bảo hành.
  • Lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Bước 4: Thông Báo Phương Án Xử Lý

Sau khi có kết quả kiểm tra, Bisontool.vn thông báo cho khách hàng phương án xử lý phù hợp, chẳng hạn như sửa chữa, thay thế bộ phận, đổi sản phẩm hoặc các phương án khác.

Bước 5: Hoàn Tất Bảo Hành

Sau khi hoàn tất xử lý, sản phẩm được bàn giao hoặc gửi lại cho khách hàng theo phương thức đã thống nhất.

7. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng lỗi và loại sản phẩm.

Thời gian dự kiến:

  • Tiếp nhận và xác minh thông tin: 1–2 ngày làm việc.
  • Kiểm tra sản phẩm: 1–3 ngày làm việc kể từ khi Bisontool.vn nhận được sản phẩm.
  • Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện: dự kiến 3–7 ngày làm việc đối với trường hợp có sẵn linh kiện.
  • Trường hợp cần đặt linh kiện hoặc xử lý đặc biệt: thời gian có thể kéo dài hơn và Bisontool.vn sẽ thông báo cho khách hàng.

Thời gian trên là thời gian dự kiến, có thể thay đổi tùy tình trạng sản phẩm, mức độ hư hỏng, tình trạng linh kiện và thời gian vận chuyển.

8. Chi Phí Bảo Hành

8.1. Trường Hợp Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Nếu lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành, Bisontool.vn thực hiện xử lý bảo hành theo chính sách áp dụng cho sản phẩm.

8.2. Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành, Bisontool.vn sẽ thông báo nguyên nhân và có thể đề xuất phương án sửa chữa có tính phí hoặc thay thế linh kiện nếu khách hàng có nhu cầu.

Chi phí sẽ được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.

8.3. Chi Phí Vận Chuyển

Chi phí vận chuyển sản phẩm phục vụ bảo hành được xác định tùy theo nguyên nhân lỗi và phương án xử lý.

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành, Bisontool.vn sẽ thông báo cụ thể về trách nhiệm chi phí vận chuyển trước khi khách hàng gửi sản phẩm.

9. Đổi Sản Phẩm Trong Trường Hợp Không Thể Sửa Chữa

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể sửa chữa hoặc không có linh kiện phù hợp để thay thế, Bisontool.vn có thể xem xét phương án đổi sản phẩm hoặc bộ phận tương đương.

Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào:

  • Tình trạng sản phẩm.
  • Kết quả kiểm tra.
  • Tình trạng hàng tồn kho.
  • Khả năng cung cấp sản phẩm hoặc linh kiện tại thời điểm xử lý.

Nếu sản phẩm tương đương không còn sẵn, Bisontool.vn sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

10. Quy Định Khi Gửi Sản Phẩm Bảo Hành

Trước khi gửi sản phẩm, khách hàng cần:

  • Đóng gói sản phẩm phù hợp để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Không tự ý sửa chữa hoặc tháo rời sản phẩm.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ và thông tin đơn hàng.
  • Mô tả rõ tình trạng lỗi.
  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm trước khi gửi nếu cần thiết.

Đối với các sản phẩm có nhiều bộ phận, Bisontool.vn sẽ hướng dẫn khách hàng chỉ gửi bộ phận cần kiểm tra trong trường hợp không cần thiết phải gửi toàn bộ sản phẩm.

11. Trách Nhiệm Của Bisontool.vn

Bisontool.vn có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu bảo hành.
  • Xác minh thông tin mua hàng và thời hạn bảo hành.
  • Đánh giá nguyên nhân lỗi một cách phù hợp.
  • Thông báo rõ tình trạng và phương án xử lý cho khách hàng.
  • Thực hiện bảo hành theo đúng phạm vi áp dụng.
  • Cập nhật tình trạng xử lý khi cần thiết.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình gửi và nhận sản phẩm bảo hành.

12. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin mua hàng chính xác.
  • Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
  • Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Cung cấp thông tin và hình ảnh cần thiết khi yêu cầu bảo hành.
  • Phối hợp trong quá trình kiểm tra và xử lý.
  • Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại từ quá trình bảo hành.

13. Trường Hợp Phát Sinh Tranh Chấp Về Bảo Hành

Nếu khách hàng và Bisontool.vn chưa thống nhất về nguyên nhân hoặc phạm vi bảo hành, sản phẩm có thể được kiểm tra lại dựa trên tình trạng thực tế và thông tin mua hàng.

Kết quả xử lý được căn cứ trên:

  • Thời hạn bảo hành.
  • Điều kiện sử dụng.
  • Tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Nguyên nhân gây lỗi.
  • Chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Bisontool.vn ưu tiên trao đổi và giải quyết trên tinh thần minh bạch, hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng.

14. Lưu Ý Quan Trọng

Chính sách bảo hành không bao gồm việc bảo đảm sản phẩm không phát sinh bất kỳ hao mòn nào trong suốt quá trình sử dụng.

Các lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, quá tải, va đập, tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp có thể bị từ chối bảo hành.

Đối với từng sản phẩm Bison, khách hàng nên kiểm tra thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể trên trang sản phẩm hoặc thông tin được cung cấp khi mua hàng.

Bisontool.vn có quyền cập nhật chính sách bảo hành để phù hợp với từng thời kỳ. Những thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng theo quy định được thông báo.

15. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

  • Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Kỹ Thuật và Thương Mại XSAFE
  • Mã số thuế doanh nghiệp: 0315625855
  • Địa chỉ pháp lý: 17/6A Hẻm 313 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Showroom & Kho vận: Số 52 Đường ĐHT21, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Hotline: 0909 786 701
  • Email: contact@bisontool.vn